FAQ - Často kladené otázky

Expedice 

 

1. Jaké jsou metody a náklady doručení?

Náklady doručení jsou vždy 0 CZK, metody až 5: Doručení produktů v obchodě Gremari je zdarma. Pro vaše maximální pohodlí nabízíme možnost doručení do výdejních míst a Z-BOXů dopravce Zásilkovna, a také přímé doručení na adresu (domů) prostřednictvím společností Zásilkovna, DPD a DHL.

 

2. Jaká je doba zpracování a doručení objednávky?

Doba zpracování (Expedice)

·         Expresní zpracování! Vaši objednávku expedujeme (odešleme) maximálně do 2 pracovních dnů od jejího přijetí. Nicméně, usilujeme o to, aby tento proces netrval déle než 24 hodin (1 pracovní den).

·         Produkty s gravírováním: Doba zpracování objednávky se šperky s gravírováním je nepatrně delší a nepřekročí dalších 24 hodin, které se připočítávají k době zpracování uvedené u daného produktu.

·         Výjimka – snubní prsteny: Snubní prsteny se vyrábí na zvláštní zakázku kvůli široké škále rozměrových kombinací v rámci jedné sady – zde se doba dodání může prodloužit až na 21 dnů, v závislosti na zvoleném modelu.

Doba doručení

·         K době zpracování je nutné připočítat čas doručení přepravní společností (kurýrem). Všichni naši dopravci doručují zásilky standardně do 2 pracovních dnů.

·         V období zvýšeného prodeje, například před Vánoci, se tato doba na nás nezávisle může prodloužit na 4–5 dnů. V takových případech nás prosím neváhejte kontaktovat a my se vám budeme snažit co nejrychleji pomoci.

 

3. Mohu změnit adresu doručení?

Ano: Můžete změnit adresu doručení, a to až do okamžiku odeslání zásilky. O odeslání budete informováni e-mailem, který bude obsahovat sledovací číslo zásilky. Pro provedení změny nás kontaktujte e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím chatu.

 

4. Mohu zrušit objednávku?

Ano: Objednávku můžete zrušit až do okamžiku jejího odeslání. O odeslání budete informováni e-mailem, který bude obsahovat sledovací číslo zásilky. Pro zrušení nás kontaktujte e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím chatu.

Pokud již byla zásilka odeslána, nemusíte se obávat – stále máte 100 dní na bezplatné vrácení zboží.

 

Platby

 

5. Jaké jsou platební metody?

Pohodlné možnosti: V Gremari můžete platit kreditními a debetními kartami, a také přes služby Google Pay, Apple Pay, Klarna a Shop Payment. Operátorem plateb je Shopify Payments, který zajišťuje maximální bezpečnost všech transakcí.

 

6. Mohu změnit platební metodu?

Ano: Platební metodu můžete změnit až do okamžiku finálního potvrzení transakce.

 

7. Co se stane, když byla platba přerušena?

Pokud dojde k přerušení platby, můžete svou objednávku dokončit tak, že se vrátíte do košíku a platební proces provedete znovu.

Jestliže přesto máte s platbou problémy, kontaktujte nás prosím prostřednictvím chatu, e-mailu nebo telefonicky – rádi Vám pomůžeme. Můžete se také obrátit přímo na svou banku.

 

8. Jak obdržím vrácení peněz po odstoupení od smlouvy nebo uznané reklamaci?

 Bezproblémově: Peníze vám vracíme stejným způsobem, jakým byla platba provedena. Prostřednictvím zabezpečeného platebního systému Shopify Payments budou odeslány přímo na váš bankovní účet, ze kterého byla objednávka uhrazena.

 

9. Obdržím fakturu?

Ano, fakturu obdržíte e-mailem: Ke každé objednávce vystavujeme daňový doklad v souladu s českým daňovým právem. Pokud jste podnikatel a přejete si získat fakturu pro účely vnitrounijního dodání zboží, zadejte své DIČ (VAT EU) do objednávkového formuláře. Faktury zasíláme elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce.

 

Vrácení a reklamace

 

10. Jaká je lhůta pro odstoupení od smlouvy?

100 dní: Podle Občanského zákoníku má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. U Gremari však máte celých 100 dní na bezplatné vrácení jakéhokoli produktu. Formulář pro vrácení zboží naleznete zde: https://www.gremari.cz/pages/podminky-reklamace, a reklamační formulář si stáhnete zde: https://www.gremari.cz/pages/stahovani

 

11. Jak dlouhá je záruční doba (lhůta pro reklamaci)?

2 roky: Záruční doba pro spotřebitele činí 2 roky od data převzetí zboží. Podrobné podmínky a reklamační řád jsou k dispozici zde:  https://gremari.com/cs/pages/podminky-reklamace, a reklamační formulář si stáhnete zde: https://www.gremari.cz/pages/stahovani

 

12. Jaká je lhůta a cena pro úpravu velikosti prstenu / snubního prstenu?

100 dní: Internetový obchod Gremari nabízí svým zákazníkům službu bezplatné úpravy velikosti vybraných prstenů až o 3 velikosti nahoru nebo dolů, po dobu 100 dnů od data dodání zboží. Úprava velikosti o více než 3 velikosti je dodatečná placená služba a vyžaduje konzultaci a individuální kalkulaci ceny.

Změna velikosti snubních prstenů je placená služba a je individuálně naceňována. Kontaktujte nás pro získání cenové nabídky a domluvení podmínek služby.

Formulář pro úpravu velikosti naleznete zde: https://gremari.com/cs/pages/formular-velikosti-prstenu

 

13. Které prsteny / snubní prsteny podléhají úpravě velikosti?

Ze 14K zlata s drahokamy a zirkony: Bezplatná služba změny velikosti prstenu se vztahuje na prsteny vyrobené ze 14karátového zlata s drahokamy a zirkony. Služba se nevztahuje na stříbrné prsteny a na ty, u kterých je úprava velikosti technologicky nemožná vzhledem k designu – například na prsteny s prolamovanými vzory (ažurové) nebo na prsteny velmi jemné a tenké. Prsteny, u kterých je možné provést úpravu velikosti, budou mít tuto informaci uvedenou na kartě produktu. Chybějící informace znamená, že změna velikosti není možná. Každá dodatečná úprava velikosti prstenu je doplňková služba, která je zpoplatněna a individuálně naceněna.

 

14. Jak dlouho trvá úprava velikosti prstenu? 

Přibližně 14 pracovních dnů od okamžiku doručení vrácené zásilky k nám.

 

15. Jak dlouho trvá úprava velikosti snubních prstenů?

Přibližně 30 pracovních dnů od okamžiku doručení vrácené zásilky k nám.

 

16. Lze změnit velikost prstenu s gravírováním?

Ano, velikost prstenu s gravírováním lze změnit.

 

17. Je možné prsten nebo snubní prsten po úpravě velikosti vrátit?

 Po úpravě velikosti nelze prsten vrátit: Prsten po změně velikosti nepodléhá vrácení. Nadále si však zachováváte právo na reklamaci provedené služby v souladu s našimi obchodními podmínkami.

 

18. Jak zvolit správnou velikost prstenu / snubního prstenu?

 Použijte měřidlo: Ke každému zakoupenému prstenu a snubním prstenům, u kterých nabízíme službu úpravy velikosti, přikládáme zdarma klenotnické měřidlo, které vám pomůže se správným výběrem velikosti. Ve formuláři pro změnu velikosti, nebo při kontaktování nás, nám sdělte naměřenou hodnotu a my se postaráme o zbytek.

 

19. Jak nahlásit vrácení, reklamaci nebo zájem o úpravu velikosti?

 Přes formulář, zákaznický účet nebo libovolně: Doporučujeme vám využít připravený formulář pro vrácení / reklamaci nebo změnu velikosti – vyplňte jej, vytiskněte a přiložte k zásilce, nebo nám jej zašlete e-mailem, abychom urychlili celý proces.

Do zásilky můžete také přiložit ručně psané prohlášení, které bude obsahovat stejné informace:

Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží) můžete nahlásit:

Reklamaci / zájem o úpravu velikosti můžete nahlásit:

  • Elektronicky na e-mailovou adresu: otazky@gremari.com;
  • Na chatu;
  • Telefonicky na zákaznické lince: +420228 886196

Podrobné podmínky pro vrácení zboží, reklamace a služby úpravy velikosti naleznete v obchodních podmínkách: https://gremari.com/cs/pages/obchodni-podminky-cz

 

20. Jak odeslat zboží k vrácení, reklamaci nebo úpravě velikosti?

 Nahlaste nám zájem o vrácení zboží, podání reklamace nebo změnu velikosti způsobem popsaným výše. Následně odešlete zásilku:

Rychlé vrácení se Zásilkovnou.

Zásilku zabalte a zabezpečte, přiložte k ní doklad o koupi a příslušný formulář (bod 19) nebo ručně sepsané prohlášení obsahující stejné informace. Následně stačí nahlásit kód pro vrácení, který vám zašleme po přijetí vašeho požadavku, na jakémkoli výdejním místě Zásilkovny. Personál výdejního místa vytiskne štítek a vystaví vám potvrzení o převzetí zásilky.

 

21. Po jaké době budou vráceny peníze za vrácený nebo reklamovaný produkt?

Neprodleně, maximálně 14 dnů od doručení vrácené zásilky k nám: Máme právo zadržet vrácení peněz do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než nám dodáte důkaz o jeho odeslání. Pro urychlení procesu doporučujeme přiložit k zásilce nebo nám zaslat elektronicky řádně vyplněný příslušný formulář z bodu 19.

 

22. Které produkty nepodléhají vrácení?

Vrácení nepodléhají personalizované produkty a produkty s gravírováním zhotoveným dle specifikace Zákazníka.

 

Produkty

 

23. Je šperk certifikovaný?

Ano, šperky Gremari jsou certifikované: Ke každému produktu přikládáme klenotnickou visačku a certifikát vystavený diplomovaným mezinárodním klenotnickým znalcem. Tento certifikát potvrzuje hmotnost a ryzost drahého kovu, a také hmotnost, čistotu a barvu přírodního kamene.

Navíc ke každému výrobku s diamantem o hmotnosti 40 ct a více obdržíte individuální, mezinárodní certifikát vydaný jedním z institutů: Gemological Institute of America (GIA), International Gemological Institute (IGI) nebo HRD ANTWERP The Diamond High Council.

 

24. Kdo je výrobcem šperků Gremari?

Jsme to my! Nakupujete přímo od výrobce: Gremari disponuje vlastní klenotnickou dílnou s dlouholetou tradicí, kde mistři zlatnického řemesla denně tvoří malá umělecká díla. Díky tomu máme možnost expresně zhotovit zásnubní prsten speciálně pro vás, a to během 1–2 pracovních dnů, bez dlouhého čekání či dodatečných poplatků. V Gremari je expresní doručení standardem!

 

25. Jaký je limit znaků pro gravírování?

Prsteny – 12 znaků, Snubní prsteny – 30 znaků, Náramky – záleží na modelu

  • Prsteny: Na prsteny s drahokamy můžeme zhotovit gravírování o délce až 12 znaků na vnitřní straně, naproti korunce.
  • Snubní prsteny: Text gravírování je omezen malou plochou, proto by neměl překročit 30 znaků. Kromě písmen a číslic můžeme vygravírovat i jednoduché grafické symboly.
  • Náramky: V závislosti na rozměrech destičky můžeme vygravírovat od několika málo do desítky znaků. Detaily naleznete v popisu každého náramku s možností gravírování. Gravírování na destičce náramku provádíme z obou stran (pokud není v detailním popisu produktu uvedeno jinak). Prosíme, naplánujte si rozložení gravírování na šperku a v poznámkách k objednávce popište, kde se má konkrétní text nacházet.

 

26. Jakým způsobem jsou produkty baleny? Jsou připraveny k darování?

Ano, šperky Gremari jsou připraveny k předání jako dárek: Každý produkt je pečlivě zabalen v elegantní klenotnické krabičce a taštičce. Obsahuje klenotnickou visačku, certifikáty drahých kamenů (pokud je obsahuje) a hadřík na čištění šperků. Navíc ke každému zakoupenému prstenu a páru snubních prstenů přikládáme zdarma klenotnické měřidlo, které vám poslouží k přesnému určení velikosti, pokud byste potřebovali úpravu. Zásilka naopak neobsahuje doklad o koupi, ten od nás obdržíte e-mailem. Zaručujeme kvalitu a diskrétnost.

 

27. Jaká je tloušťka vrstvy zlata na pozlacených špercích?

U pozlacených šperků je tloušťka vrstvy zlata obvykle až 0,5 mikrometru. K zlacení se používá čisté 24karátové zlato.

 

28. Jak vybrat správnou velikost prstenu nebo snubního prstenu?

Nemusíte si dělat starosti, existuje několik způsobů. Všechny jsme je pro vás shrnuli v průvodci velikostmi prstenů: https://gremari.com/cs/pages/pruvodce-velikosti-prsten

 

29. Můžete zhotovit nestandardní projekt? Jak naceňujete takovou práci a jaký je harmonogram?

Zvládneme všechno: Díky naší vlastní klenotnické dílně jsme schopni vytvořit šperky dle vašeho individuálního návrhu. Pokud jste v naší nabídce nenašli produkt, který by splňoval vaše očekávání, ale máte na něj nápad, kontaktujte nás ohledně individuální cenové nabídky, vizualizace a stanovení času realizace.