1. Wie lauten die Versandmethoden und -kosten?
Die Kosten betragen immer 0 €. Derzeit arbeiten wir mit DHL zusammen.
2. Wie lange dauert die Bearbeitung und Lieferung?
Bearbeitungszeit:
Express! Ihre Bestellung wird innerhalb von maximal 2 Werktagen nach Eingang versendet. Wir bemühen uns jedoch, die Bearbeitung auf maximal 24 Stunden (1 Werktag) zu beschränken.
Gravierte Produkte: Die Bearbeitungszeit für gravierte Bestellungen ist etwas länger, beträgt aber maximal zusätzlich 24 Stunden und wird zur auf der Produktseite angegebenen Bearbeitungszeit hinzugerechnet.
Ausgenommen sind Eheringe, die aufgrund der zahlreichen Größenkombinationen individuell angefertigt werden. In diesem Fall kann die Bearbeitungszeit je nach gewähltem Modell bis zu 21 Tage betragen.
Lieferzeit:
Die Bearbeitungszeit beinhaltet die Lieferzeit des Versanddienstleisters. Unsere Versanddienstleister liefern Pakete in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. In Zeiten hoher Nachfrage, z. B. vor Feiertagen, kann sich die Lieferzeit auf 4–5 Tage verlängern. Dies liegt außerhalb unseres Einflussbereichs. Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
3. Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Ja: Sie können Ihre Lieferadresse ändern, solange Ihr Paket noch nicht versandt wurde. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail mit der Sendungsnummer. Bitte kontaktieren Sie uns dazu per E-Mail, Telefon oder Chat.
4. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja: Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange die Ware noch nicht versendet wurde. Sie erhalten dazu eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Kontaktieren Sie uns dazu bitte per E-Mail, Telefon oder Chat. Sollte Ihr Paket bereits versendet worden sein, keine Sorge – Sie haben weiterhin 100 Tage Zeit, es kostenlos zurückzusenden.
5. Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Bequem: Bei Gremari können Sie mit Kredit- und Debitkarten sowie mit Google Pay, Apple Pay, Klarna und Shop Payment bezahlen. Shopify Payments ist der Zahlungsdienstleister und gewährleistet sichere Transaktionen.
6. Kann ich meine Zahlungsmethode ändern?
Ja: Sie können Ihre Zahlungsmethode ändern, solange die Transaktion noch nicht abgeschlossen ist.
7. Wie erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich vom Vertrag zurücktrete oder eine berechtigte Beschwerde einreiche?
Unkompliziert: Wir erstatten Ihnen Ihr Geld auf demselben Weg zurück, über das sichere Zahlungssystem Shopify Payments, direkt auf das Bankkonto, von dem Sie die Bestellung bezahlt haben.
8. Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, Sie erhalten eine Rechnung per E-Mail: Wir stellen für jede Bestellung gemäß tschechischem Steuerrecht einen Kaufbeleg aus. Wenn Sie Unternehmer sind und eine Rechnung für eine innergemeinschaftliche Warenlieferung benötigen, geben Sie bitte Ihre EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer im Bestellformular an. Rechnungen werden elektronisch an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
9. Wie lange habe ich Zeit, vom Vertrag zurückzutreten?
100 Tage: Laut Bürgerlichem Gesetzbuch haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kaufvertrag zurückzutreten. Gremari gewährt Ihnen 100 Tage Zeit, jedes Produkt kostenlos zurückzusenden. Das Rücksendeformular finden Sie hier: https://gremari.com/de/pages/rucktritt-vom-kaufvertrag
10. Wie lange habe ich Zeit, eine Reklamation einzureichen?
2 Jahre: Die Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre ab Erhalt der Ware. Ausführliche Geschäftsbedingungen und das Reklamationsverfahren finden Sie hier:
https://gremari.com/pages/reklamationsbedingungen
Das Reklamationsformular können Sie hier herunterladen:
https://gremari.com/de/pages/complaint-form
11. Wie lange habe ich Zeit, meinen Ring/Ehering anpassen zu lassen? Wie viel kostet das?
100 Tage: Der Gremari Online-Shop bietet seinen Kunden innerhalb von 100 Tagen nach Lieferung eine kostenlose Größenänderung für bis zu 3 Ringe (nach oben oder unten) an. Änderungen von mehr als 3 Größen sind kostenpflichtig und erfordern eine Beratung sowie ein individuelles Angebot. Die Größenänderung von Eheringen ist ebenfalls kostenpflichtig und wird individuell berechnet. Kontaktieren Sie uns, um ein Angebot zu erhalten und die Bedingungen zu vereinbaren. Das Formular zur Größenänderung finden Sie hier: https://gremari.com/de/pages/ring-sizing-form
12. Welche Ringe/Eheringe können in der Größe angepasst werden?
8K, 9K und 14K Gold mit Edelsteinen und Zirkonia: Der kostenlose Ringgrößen-Service gilt für Ringe aus 8K, 9K und 14K Gold mit Edelsteinen und Zirkonia. Er gilt nicht für Silberringe oder Ringe, deren Design eine Größenänderung technisch unmöglich macht, wie z. B. durchbrochene oder sehr filigrane, dünne Ringe. Falls ein Ring nicht in der Größe angepasst werden kann, informieren wir Sie in der Produktbeschreibung.
Der kostenpflichtige Ringgrößen-Service gilt für alle angebotenen Modelle.
13. Wie lange dauert eine Ringgrößenänderung?
Etwa 14 Werktage ab Eingang des Rücksendepakets.
14. Wie lange dauert eine Ringgrößenänderung?
Etwa 30 Werktage ab Eingang des Rücksendepakets.
15. Kann ein gravierter Ring in der Größe angepasst werden?
Wie viel kostet das? Ja, ein gravierter Ring kann in der Größe angepasst werden. Aus technischen Gründen muss hierfür jedoch die Gravur entfernt, der Ring angepasst und neu graviert werden. Daher berechnen wir in solchen Fällen eine zusätzliche Gebühr von 120 CZK, die auf unser Bankkonto zu überweisen ist. – Können wir auf die 20 PLN verzichten?
16. Kann ein Ring oder Ehering nach der Größenänderung zurückgegeben werden?
Die Größenänderung eines Rings ist vom Umtausch ausgeschlossen. Sie haben jedoch das Recht, gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Beschwerde bezüglich unserer Dienstleistung einzureichen.
17. Wie finde ich die richtige Ring-/Eheringgröße?
Verwenden Sie ein Maßband: Wir legen jedem gekauften Ring und Ehering, für den wir einen Größenänderungsservice anbieten, ein kostenloses Maßband bei, um Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe zu helfen. Geben Sie uns Ihr Maß im Größenformular oder bei der Kontaktaufnahme mit uns an, und wir kümmern uns um den Rest.
18. Wie kann ich eine Rückgabe, Reklamation oder Größenänderung beantragen?
Über das Formular, Ihr Kundenkonto oder auf anderem Wege: Wir empfehlen Ihnen, unser vorgefertigtes Rückgabe-/Reklamations- oder Umtauschformular zu verwenden. Füllen Sie es aus, drucken Sie es aus und legen Sie es Ihrem Paket bei oder senden Sie es uns per E-Mail, um die Bearbeitung zu beschleunigen. Sie können Ihrem Paket auch eine handschriftliche Erklärung mit denselben Informationen beilegen:
• Rückgabe: https://gremari.com/de/pages/rucktritt-vom-kaufvertrag
• Reklamation: https://gremari.com/de/pages/complaint-form
• Größenänderung: https://gremari.com/de/pages/ring-sizing-form
Sie können Ihren Widerruf des Vertrags wie folgt einreichen:
- über die Funktion „Rückgabe oder Umtausch“ in Ihrem Kundenbereich unter https://account.gremari.com/orders (am schnellsten);
- per E-Mail an hilfe@germari.com;
- per Chat;
- telefonisch über unsere Hotline: 4920657083289.
Reklamationen/Anfragen zu Größenänderungen können Sie wie folgt einreichen:
- per E-Mail an hilfe@germari.com;
- per Chat;
- Telefonisch über die Hotline: 4920657083289.
Die detaillierten Bedingungen für Rückgabe, Reklamation und Größenanpassung finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen: https://gremari.com/de/policies/terms-of-service
19. Wie sende ich einen Artikel zur Rückgabe, Reklamation oder Größenänderung ein?
Melden Sie Ihre Rückgabeabsicht, Reklamation oder Größenänderung wie oben beschrieben. Senden Sie die Rücksendung per Kurierdienst. Verpacken Sie das Paket sorgfältig und legen Sie Ihren Kaufbeleg sowie das entsprechende Formular (Punkt 18) oder eine handschriftliche Erklärung mit denselben Informationen bei. Senden Sie das Paket mit einem beliebigen Kurierdienst an folgende Adresse:
GREMARI @ Salesupply Returns
Asterlager Straße 97-101
47228 Duisburg
Germany
In diesem Fall werden Ihnen die Versandkosten zusammen mit dem Produktpreis erstattet.
20. Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung für ein zurückgesendetes oder defektes Produkt erhalte?
Unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Eingang des Rücksendepakets. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder Sie uns einen Zustellnachweis vorlegen. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, das ausgefüllte Formular unter Punkt 18 Ihrem Paket beizulegen oder es uns elektronisch zuzusenden.
21. Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Personalisierte Produkte mit einer nach Kundenspezifikation angefertigten Gravur sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
22. Ist der Schmuck zertifiziert?
Ja, Gremari-Schmuck ist zertifiziert: Jedes Schmuckstück wird mit einem Anhänger und einem Zertifikat eines international anerkannten Schmuckgutachters geliefert. Dieses bestätigt Gewicht und Reinheit des Edelmetalls sowie Gewicht, Reinheit und Farbe des Natursteins.
Zusätzlich erhält jedes Diamantprodukt ab 40 Karat ein personalisiertes internationales Zertifikat eines der folgenden Institute: Gemological Institute of America (GIA), International Gemological Institute (IGI) oder HRD ANTWERP – The Diamond High Council.
23. Wer stellt Gremari-Schmuck her?
Wir sind der Hersteller! Sie kaufen direkt beim Hersteller: Gremari verfügt über eine eigene, traditionsreiche Schmuckwerkstatt, in der Goldschmiedemeister täglich kleine Kunstwerke fertigen. So können wir innerhalb von 1–2 Werktagen einen individuellen Verlobungsring anfertigen – ohne lange Wartezeiten oder zusätzliche Kosten. Bei Gremari ist Expressversand Standard!
24. Wie viele Zeichen sind für Gravuren maximal zulässig?
Ringe – 12 Zeichen, Eheringe – 30 Zeichen, Armbänder – je nach Modell
Ringe: Wir können bis zu 12 Zeichen auf Ringe mit Edelsteinen gravieren, und zwar auf der Innenseite gegenüber der Krone.
Eheringe: Die Gravur auf Eheringen ist aufgrund des begrenzten Platzes auf maximal 30 Zeichen beschränkt. Neben Buchstaben und Zahlen können wir auch einfache grafische Symbole gravieren.
Armbänder: Je nach Größe der Platte können wir einige bis zu einem Dutzend Zeichen gravieren. Details finden Sie in der Beschreibung des jeweiligen Armbands mit Gravuroption. Die Gravur auf dem Armband, insbesondere auf der Platte, erfolgt beidseitig (sofern in der Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist). Planen Sie die Anordnung der Gravur auf dem Schmuckstück und geben Sie in den Bestellhinweisen an, wo der jeweilige Text platziert werden soll.
25. Wie sind die Produkte verpackt? Sind sie als Geschenk geeignet?
Ja, Gremari-Schmuck ist als Geschenk geeignet: Jedes Produkt wird sorgfältig in einer eleganten Schmuckschatulle und einem passenden Beutel verpackt. Diese enthalten ein Schmuckanhänger, Edelsteinzertifikate (falls vorhanden) und ein Schmuckreinigungstuch. Zusätzlich erhalten Sie zu jedem gekauften Ring und Ehering ein kostenloses Schmuckmaßband, mit dem Sie Ihre Größe präzise bestimmen können, falls Anpassungen nötig sind. Der Verpackung liegt kein Kaufbeleg bei; diesen erhalten Sie per E-Mail. Wir garantieren Qualität und Diskretion.
26. Wie finde ich die richtige Ring- oder Eheringgröße?
Keine Sorge, es gibt verschiedene Möglichkeiten. Wir haben sie für Sie in unserem Ringgrößen-Leitfaden zusammengestellt: https://gremari.com/de/pages/leitfaden-zur-ringgrosse
27. Können Sie auch individuelle Designs anfertigen? Wie berechnen Sie die Preise für solche Anfertigungen und wie lange dauert die Herstellung?
Wir können alles: Mit unserem eigenen Schmuckatelier fertigen wir Schmuckstücke nach Ihren individuellen Wünschen. Falls Sie in unserem Angebot kein Produkt gefunden haben, das Ihren Erwartungen entspricht, und Sie eine eigene Idee haben, kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot, eine Visualisierung und eine vereinbarte Bearbeitungszeit.